4月20日，“航旅創新與發展論壇”在合肥成功召開，本次論壇由航聯保險銷售有限公司主辦，作為航空業最具影響力盛會之一，匯聚國內各大航空公司及產業上下游企業高管，圍繞航旅產品賦能與創新、航旅數字化營銷與推廣、服務升級與轉型、元宇宙應用等熱議話題展開探討。
易寶支付作為航旅業最大的數字化交易服務商受邀出席，并進行主題為《數字航空的實踐與展望》的精彩分享。 易寶支付合伙人、副總裁韓棋從航空業支付數字化探索方向與達成路徑、支付營銷創新實踐案例、航空業支付發展趨勢等維度展開深入剖析，完整展示了易寶支付在航空業的服務能力。
圖：易寶支付合伙人、副總裁韓棋進行演講 當下，數字技術作為世界科技革命和產業變革的先導力量，日益融入經濟社會發展的各個領域全過程，深刻改變著生產方式、生活方式和社會治理方式，我國也明確提出了建設交通強國、數字中國的目標。 中國民航業經歷了黃金十年的發展，行業規模迅猛增加，然而三年疫情讓高速發展的民航業跌入谷底，如何讓今天的民航業快速復蘇，恢復疫情前的發展水平，已經成為后疫情時代民航業同仁必須面對的重大課題。 韓棋認為，航空業的數字化轉型是民航業發展的必由之路，數字化運營方式和數字化服務創新，將幫助民航業不斷降本增效，從而快速實現快速復蘇和收益增長。
提及航空業數字化的方向和路徑，韓棋表示可聚焦在三個方面，即工具數字化、結構數字化和理念數字化。 工具數字化，指通過借力數字化工具來提高企業的效率和生產力，而支付數字化正是企業數字化轉型落地的核心切入點和關鍵抓手； 結構數字化，指通過數字化手段來改變企業的組織架構和運營模式，例如打通各銷售渠道數據，整合數據資源、建立數字化營銷平臺、提供個性化和定制化服務等； 理念數字化，易寶支付認為數字化是一種生存方式，是組織的高效協同和智能進化，最終目標是在數字化時代更好地為客戶創造價值，拓展業務增長點。相對簡單的是工具數字化，最難的是理念和文化的數字化。
為了讓嘉賓更好地理解，韓棋圍繞生存方式、高效協同及智能進化做了深入解讀。 生存方式即在數字化時代真正以客戶為中心重新審視我們的價值，也就是建立高效創造價值的思維和行動方式。 如果從時間維度來看，可以讓我們有能力更加及時和超前的看到市場變化；從空間維度來看，則讓我們有機會深化服務體系，甚至重新構建我們的產業結構、服務價值，從理念上則可以幫助我們有條件去構建一個開放有序的無邊界組織。 高效協同則重點圍繞信息透明、擺脫企業多渠道數據孤島、組織扁平化、協同簡單，通過高效的協同，可以讓我們更早的洞察到機會與風險，幫我們更及時精準地做出有效決策。 高效協同并非局限在組織內部，隨著疫情的影響，未來的趨勢已向組織外延伸，通過信息透明和高效流轉互動，可以促進大航空生態內的合作伙伴之間更有效的協同，價值和能力差異化互補、取長補短，將數字化轉型和服務升級扎根落地。 智能進化主要為了避免過去可能存在的一味的中心化和自上而下的管理方式帶來的理性自負及認知盲區，這就需要我們通過設計一套更加科學進化的系統和機制，帶領我們的企業在這個充滿了不確定性、挑戰性的VUCA時代應對變化，抓住機會和勢能。 例如，過去我們很多企業的經營思路是我有什么產品服務，于是就賣給客戶什么產品和服務，通過營銷等手段，沉淀了大量的客戶，但轉化率、動銷率一般，尤其面對機票這種大額低頻的交易，存量客戶沒有得到有效的激活與運營，每年又面臨著投入大量的資源獲客引流，最終效果差強人意。 今天隨著環境的快速變化，技術的不斷升級，消費者對出行和消費習慣發生了諸多變化，這時候就需要我們和客戶、市場一起不斷進化迭代，真正站在客戶價值角度去思考我們需要匹配什么樣的產品和服務，并匹配好自身優勢。 至于客戶的深層需求，企業可以通過借力數字化工具等手段圍繞沉淀的數據信息提煉出有價值的要素，反哺我們的產品服務升級。
分享期間，韓棋向現場嘉賓首次展示了易寶支付航空場景數字化交易服務全景圖，以幫助客戶實現數字化升級為核心目標，通過工具數字化、結構數字化，圍繞B2C直銷、B2B分銷、平臺旗艦店、營銷創新、輔營支持、支付中臺等，幫助客戶實現全渠道、多場景便捷安全的支付及個性化服務，落實數字化能力。 韓棋舉例道，前幾年在行業首推的電子錢包，打造以數字化平臺為基礎的，貫穿消費者整個旅程各接觸點、全生態鏈的服務能力，助力航司建立新的收入模式，提升旅客消費介入度。這套錢包賬戶體系，集賬戶管理、支付營銷、個性化服務為一體，是航司為旅客提供個性化服務的載體，幫助航司建立支付 營銷 金融的生態體系，提升航司用戶服務核心競爭力，提升粘性。 另，支付中臺是企業數字化戰略的重要部分，為企業減少人力成本，降低資金風險，實現商業數字化及服務升級打下了堅實基礎。易寶支付中臺幫助航司打通多個業務場景的支付，打破信息孤島，建設以支付中臺為基礎的支付決策 業務系統，為多套應用場景提供個性化的支付數據服務。
在支付營銷創新方面，韓棋也展示易寶支付在數字營銷、數字運營以及智能客服方面的能力。2022年，易寶支付已在Web3.0、元宇宙場景布局并落地應用：基于賬戶體系攜手產業各方搭建了一套元宇宙錢包系統、基于區塊鏈技術搭建了一條聯盟鏈、為品牌或文旅的IP方搭建了一套數字營銷解決方案，以及元宇宙虛實融合交易服務。 截止目前，易寶支付已助力天津航空、眾信旅游、上海佘山世茂洲際酒店、海南東坡歷史文化藝術館等航旅產業鏈重點場景頭部企業率先進入元宇宙，加快元宇宙在行業的落地進程。
展望航空業支付發展趨勢，韓棋表示，隨著消費者期望的不斷變化、科技的持續創新以及政策的鼓勵加持，或將出現多樣化的支付方式、同時支付價值鏈也將進一步重構。 對于航司而言，需要優化支付策略，實現收益增長，例如為顧客提供更加靈活的交易與退款服務、改善直銷渠道的用戶體驗、增加航空輔營服務、小額兌換增加活躍度實現從低頻到高頻以及提供更多基于數字化的自動化服務。而這些正是易寶支付能夠為航司提供的服務和價值。
易寶支付深耕航空旅游全生態交易服務近20年，持續為航空公司、票務代理、OTA、旅行社、酒店/民宿、景區、網約車、機場、鐵路、租車等產業鏈細分領域提供數字化交易服務。基于行業場景特性，易寶支付輸出多元化支付解決方案及增值服務，先后推出分賬系統、EPOS無卡支付、信用支付、集團賬戶、機上支付、Apple Pay、電子錢包等多個系列產品及解決方案。 目前，易寶支付已實現航旅行業主流客戶全覆蓋，在航旅業也實現多個歷史性突破—— 2014年 易寶支付成為唯一一家東航空中信息服務平臺收單業務的第三方支付企業，助力全球首個空地互聯云支付平臺“升空” 2016年 易寶支付成為首批蘋果公司認證通過的安全支付服務提供商，率先助力國航App等上線Apple Pay業務 2018年 易寶支付發布“云翼錢包”，獨家支持國航、廈航等APP上線電子錢包，助力航空公司豐富會員管理手段，提升用戶粘性 2020年 易寶支付聯合保險公司與航空公司共同推出抗擊新冠肺炎疫情的保障方案，最大程度為返工乘機旅客提供民生安全保障 2021年 易寶支付全面開通數字人民幣受理業務，并正式在廈門航空等官網上線，標志著第三方支付機構正式進入民航領域為其提供數字人民幣受理服務 2022年 易寶支付重磅推出元宇宙及NFR解決方案 2023年 聯合天津航空首發元宇宙數字藏品，打造航旅業數字營銷新體驗 始終秉持以成就客戶為核心的價值觀與長期服務的思維，使得易寶能夠為航空旅游生態鏈提供線上線下全渠道交易一體化的服務。
2023年是易寶成立20年，我們初心不變，愿依托交易服務能力，幫助客戶提升企業價值和數字化能力，成為航空業服務助燃器，賦能“數字航空”新勢能，幫助客戶打開更多新的可能！ |
