| 中國山東網(wǎng)青島4月26日訊(記者 姜婷 通訊員 尤娟 李佳佳) 2019年4月26日，青島航空迎來了開航五周年。倏忽五載，歲月匆匆。猶記得五年前第一架噴涂耐冬花標(biāo)識的青島航空全新空客A320飛機沖向云霄，自此開啟了青島航空新的篇章。如今，這朵象征著堅韌、優(yōu)雅與美麗的耐冬花在青航人的拼搏努力下，日益繁花似錦，灼灼其華。 回首五年，時間給青島航空帶來了量與質(zhì)的變化：機隊規(guī)模由一架增至19架，為進一步提升生產(chǎn)運行水平，擴展航線網(wǎng)絡(luò)提供了有力支撐;基地建設(shè)方面，由起初的一個青島主基地，陸續(xù)建立了煙臺、長沙、蘭州等過夜基地，進一步構(gòu)建完善航空聯(lián)運網(wǎng)絡(luò)格局;航線網(wǎng)絡(luò)則由原先的青島=成都航線，增至南京、長沙、哈爾濱、長春、昆明、海口等50余個航點，航線網(wǎng)絡(luò)布局連貫?zāi)媳保椛鋿|西。 2018年青島航空更是發(fā)力國際航線市場，陸續(xù)開通了青島至首爾、芽莊、曼德勒等國際航線，向構(gòu)建面向東北亞、東南亞區(qū)域樞紐網(wǎng)絡(luò)邁出了堅定的步伐。遵循“符合資質(zhì)的人做符合規(guī)章的事，打造最安全航空公司”的安全理念，青島航空連續(xù)五年保障了安全運行品質(zhì)的穩(wěn)步提升，未發(fā)生責(zé)任原因運輸航空事故征候、地面事故征候及以上事件。秉承“情出于心，自然感動”的服務(wù)理念，青島航空一直堅守初心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色體驗為旅客提供最真摯、最熱忱的乘機體驗。 五年來，青島航空累計執(zhí)行航班11.2萬班，承運旅客突破1000萬人次，平均客座率85.27%，旅客滿意度97.48%。這些數(shù)字背后凝聚著青航人在保障安全運行、提升服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)、拓展航空市場等方面通力合作上下求索的努力與付出。 運行品質(zhì)不斷提升 不積跬步，無以至千里。青島航空在運行品質(zhì)的提升方面可謂穩(wěn)扎穩(wěn)打。通過5年的努力，青島航空A320機型實施1級電子飛行包運行正式獲得局方批準(zhǔn)，邁進了以EFB為載體，實現(xiàn)“無紙化駕駛艙”，全面推進數(shù)據(jù)信息服務(wù)的“電子化”時代。HUD標(biāo)準(zhǔn)I類運行演示驗證圓滿完成使得青島航空成為青島地區(qū)第一家獲得HUD運行資質(zhì)的基地公司。青島航空自主研發(fā)的6套軟件系統(tǒng)(FOS、EFB、FQM、OCS、SMIS、E-learning)正式獲得由國家版權(quán)局頒發(fā)的軟件著作權(quán)登記證書，標(biāo)志著青島航空在自主研發(fā)的道路上取得了階段性成果。 除了運行品質(zhì)的不斷提升，青島航空的航線網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也日益優(yōu)化。開辟了青島至成都、哈爾濱、南京、銀川、貴陽、南寧、西安、蘭州、敦煌、烏魯木齊、泉州、天津、黃山、合肥、呼和浩特等近50條航線，建立起以青島基地為核心，煙臺、長沙、蘭州等過夜基地為依托，以華東和西南大流量客源為支撐，面向東北亞，輻射全國的航線網(wǎng)絡(luò)布局。值得一提的是，2018年青島航空獲得國際運行資質(zhì)，相繼開通首爾、芽莊、曼德勒等國際航線，為青島航空進軍國際市場邁出了堅實的一步。 安全形勢平穩(wěn)可控 安全是航空公司發(fā)展的立足之本，是民航業(yè)乃至廣大人民群眾的生命線，更是實現(xiàn)民航強國戰(zhàn)略的重要保障。青島航空始終堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的指導(dǎo)方針，五年來建立了行之有效的安全管理體系，安全監(jiān)管手段日益豐富，大數(shù)據(jù)運用成效越發(fā)顯著，作風(fēng)建設(shè)持續(xù)推進。“安全是最貴的品牌、最好的服務(wù)、最大的效益“已經(jīng)成為全體青航人的共識。自2014年4月26日開航以來，青島航空未發(fā)生責(zé)任原因事故征候及以上事件。 青島航空自主開發(fā)的安全管理信息系統(tǒng)(SMIS系統(tǒng))，實現(xiàn)了對信息報告、安全整改、風(fēng)險管理等工作的線上操作。進一步拓展的快速存取記錄器(QAR)數(shù)據(jù)的應(yīng)用，為開展基于QAR數(shù)據(jù)的實時排故輔助、設(shè)備參數(shù)趨勢監(jiān)控、性能分析、高度層分析等工作奠定基礎(chǔ)。S模式應(yīng)答機等多項事關(guān)安全運行的硬件設(shè)備皆從新飛機引進后就加以配置。以硬件為基礎(chǔ)，制度優(yōu)化、風(fēng)險管控、過程管控、作風(fēng)建設(shè)等相繼開展，安全管理系統(tǒng)可謂“等級森嚴(yán)”。 每年提前謀劃而制定出臺的《安全生產(chǎn)重點工作方案》將一年的工作逐層分解量化，巨細靡遺的梳理對接清楚，可謂是各部門年度工作的“進度條”。《月度安委會會議制度》則確保了飛行品質(zhì)分析、安全管理人員座談、工作問題研討等工作的常態(tài)處理。大部頭的《安全管理手冊》并沒有束之高閣，檔案歸檔、培訓(xùn)管理、整改報告等及時更新以實現(xiàn)文文、文實相符。而典型匯編制度則為長期運行提供經(jīng)驗參考與積累。 關(guān)口前移，閉路循環(huán)的安全體系的打造，使得風(fēng)險管控、過程管控尤其重要。僅2018年青島航空就實現(xiàn)了風(fēng)險控制措施 248 項。“風(fēng)險防控到班組”專項活動的開展，則讓各專業(yè)風(fēng)險管理專家與一線運行人員齊聚一堂，持續(xù)強化運行人員的安全敏感性、警覺性。除了桌面，實景演練逐漸成為不可或缺的“預(yù)習(xí)課”，機組人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處置能力得到提升。在青島航空還有一個叫“安全績效”的專有名詞，與之相匹配的便是各部門簽訂《航空安全責(zé)任書》，安全目標(biāo)細化、分解至各個部門，甚至具體到個人，從而實現(xiàn)了運行風(fēng)險月度預(yù)警、安全工作月度考核。 高密度的審查與自查工作在青航向來是以“嚴(yán)苛”出名的。青島航空堅持高強度、高密度、全系統(tǒng)覆蓋的監(jiān)督檢查及安全運行審計制度。通過安全審計、SMS效能評審、專項檢查、日常監(jiān)察檢查等各種手段，對發(fā)現(xiàn)的每項問題整改措施的制定、落實進行逐項跟蹤驗證。2018年，青島航空通過安全管理信息系統(tǒng)、報告電話、郵件途徑收到各類安全信息3730條，較2017年增幅達20.09%。更富趣味性的主題演講比賽、文化解讀意見征集、安全長廊建設(shè)等創(chuàng)新活動的相繼開展，則對普及宣貫公司安全文化，提高全員安全文化核心價值觀認知和理解起到了積極推動作用。 服務(wù)追求精益求精 安全是公司發(fā)展之基，而打好服務(wù)牌則是航司贏得好口碑的基礎(chǔ)。青島航空深諳此道，從開航伊始，就在提升服務(wù)品質(zhì)上面下足了功夫。 從地面的購票值機到萬米高空的客艙服務(wù)，每個細微動作，每一句輕聲問候，都印證了青島航空“情出于心，自然感動”的服務(wù)理念。在5年的發(fā)展歷程中，青島航空旅客平均滿意度達到97.48%，以實際行動獲得了廣大旅客的贊許。 從開航至今，無論是新航線首航還是節(jié)假日，青島航空每年精心策劃的主題航班活動多達30個：中秋佳節(jié)，青航佳人化身嫦娥仙子 ，在三萬英尺之上與旅客共度佳節(jié);端午佳節(jié)，青航佳人化身古典美女，與旅客共話端午由來;國慶假日，青航空乘身穿國旗顏色服飾，旅客手揮五星紅旗，共祝祖國華誕;情人節(jié)，青航佳人化身甜蜜紅娘，為旅客提供契機，表達心中之愛……所有的付出都力求給旅客一個完美的乘機體驗。而面對暑運及春運，青島航空更是未雨綢繆，傾力保障航班運行。如旅客所熟悉的耐冬花示范組、最美青航佳人更是成為一張張流動的服務(wù)名片。她們不僅僅閃光在航班上，更帶著高度的責(zé)任感與使命感服務(wù)社會：定期安排資深教員走進校園普及民航知識，組織慰問敬老院、兒童福利院、消防官兵，助力研學(xué)活動等社會公益活動，將青航服務(wù)延伸到了社會的各個層面。 除了面對面的服務(wù)，青島航空在隱形的服務(wù)上也是十足發(fā)力：為了給旅客帶來更為便捷的值機體驗，青島航空電子發(fā)票系統(tǒng)順利“上架”;青島航空96630客服中心開通了微信支付功能，在很大程度上緩解了旅客因銀行卡無法支付而造成的困擾，優(yōu)化了現(xiàn)行服務(wù)流程。青島航空微信購票也全新上線，旅客只要關(guān)注“青島航空”微信公眾號，就能體驗國內(nèi)單程、往返客票的預(yù)定、購買及退票功能等服務(wù)功能。 2018年青島航空引進的A320NEO飛機是全國首家在窄體飛機中采用全彩客艙情境燈光系統(tǒng)的飛機。客艙在天花板和側(cè)壁板上采用了目前空客最先進的CLEDU燈光技術(shù)，根據(jù)飛機在上客、起飛降落、平飛、旅客用餐、休息等不同情境下，通過不同色彩變換，營造不同的情境氛圍，呈現(xiàn)不一樣的客艙環(huán)境。同時，還可根據(jù)四季不同的變化，對客艙情境燈光進行調(diào)節(jié)，使旅客在旅途過程中始終處于最舒適的環(huán)境。可以說，青島航空在提升旅客滿意度上下足了功夫。 打造“安全可靠、服務(wù)真情、超值享受、充滿魅力”的知名航空公司已然成為青島航空不變的初心。翼展五載，全新起航。下一個五年，青島航空將繼續(xù)依托社會各界的關(guān)心支持以及全體員工的智慧和力量，以行動開拓進取，以恒心成就事業(yè)，一步一個腳印創(chuàng)造新的輝煌。 |
