| 來源：環(huán)球網(wǎng) 【環(huán)球網(wǎng)財(cái)經(jīng)報(bào)道 記者 馮超男】在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，保險(xiǎn)業(yè)正迎來一場(chǎng)由大模型技術(shù)引領(lǐng)的效率革命。近日，暖哇科技宣布上線理賠審核領(lǐng)域大模型“羅布泊”，形成“大模型閃賠”解決方案在團(tuán)險(xiǎn)理賠領(lǐng)域落地應(yīng)用。這是繼7月推出保險(xiǎn)智能營銷領(lǐng)域大模型“阿拉莫斯”后，暖哇科技在保險(xiǎn)科技領(lǐng)域“強(qiáng)科技戰(zhàn)略”的又一成果。 對(duì)于“大模型閃賠”解決方案，暖哇科技首批試點(diǎn)的財(cái)險(xiǎn)公司團(tuán)險(xiǎn)理賠項(xiàng)目中，超過80%的團(tuán)險(xiǎn)案件已實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化“秒級(jí)回傳審核結(jié)果”，相比純?nèi)斯ぷ鳂I(yè)人效倍增。
東方IC 值得一提的是，過往小模型在理賠自動(dòng)化中的瓶頸在于“只能算不能審”，限制了自動(dòng)化率的提升。小模型擅長通過機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)分析技術(shù)計(jì)算理賠金額，但在審核環(huán)節(jié)，由于缺乏“人”的邏輯判斷能力和醫(yī)學(xué)知識(shí)，往往需要人工復(fù)審。而大模型技術(shù)以其卓越的語義提取和解析能力，突破這一局限，該技術(shù)能模擬理賠專家的作業(yè)邏輯，實(shí)現(xiàn)像智能體數(shù)字員工一樣的綜合審核能力。 暖哇科技首席數(shù)據(jù)官陳鴻指出，公司結(jié)合暖哇保險(xiǎn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)、豐富的理賠作業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景特有稟賦，沉淀下來了專業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，對(duì)先進(jìn)通用大模型基座進(jìn)行了針對(duì)性訓(xùn)練，最終形成理賠審核領(lǐng)域大模型——羅布泊，實(shí)現(xiàn)了理賠審核的時(shí)效與準(zhǔn)確率雙升。 “羅布泊”能遵從理賠專家作業(yè)邏輯，驅(qū)動(dòng)著暖哇理賠智能體數(shù)字員工，綜合通讀理賠材料，查找對(duì)應(yīng)條款，遇到卡點(diǎn)基于上下文理解補(bǔ)充語義，給出審核結(jié)論。為了不犧牲計(jì)算精確度，暖哇理賠智能體以工具調(diào)用模式保留了既有小模型，負(fù)責(zé)計(jì)算賠付金額、解釋賠付經(jīng)過，結(jié)合大模型的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了理賠智能體的高效運(yùn)作。 隨著“大模型閃賠”解決方案逐步落地推廣，保險(xiǎn)公司的客戶將體驗(yàn)到更快速、更便捷的理賠服務(wù)。暖哇科技將繼續(xù)推動(dòng)AI技術(shù)深度融入保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，以科技賦能保險(xiǎn)行業(yè)的革新與發(fā)展。 |
