Agent產業革命已經打響。 微軟CEO納德拉曾說過，Agent（代理）將是AI世界的新應用。但對很多人來說，如何落地Agent，卻是一個頭疼的問題。 現在，史上最全面的Agent落地圖譜來了！ 最近，谷歌發布了321個全球頂級企業的AI應用實戰案例，涵蓋了零售巨頭沃爾瑪、醫療巨頭 Mayo Clinic，金融巨頭花旗等頂級公司的最新Agent落地案例。 在這份Agent落地地圖里，首次完整地展示了AI在客戶代理、雇員代理、創意代理、數據代理、代碼代理、安全代理六大核心場景的具體應用方式。 為了方便閱讀，烏鴉君整理了最具代表性的75個案例。完整的321個案例，烏鴉君放到了飛書文檔中，需要的朋友可以點擊【閱讀原文】獲取。 一、雇員代理最受歡迎，科技行業代理落地最積極根據烏鴉君統計，在Agent六大落地核心場景里，雇員代理的應用最為普遍，在醫療健康（17個）、金融服務（16各）、科技（15個）領域都有廣泛應用，方面的用例較突出。排在后面的分別是客戶代理和數據代理。
而創意代理的開發程度有限，案例總數僅有24個，原因可能是大模型在視頻生成、圖片生成等多模態能力方面不足。 此外，安全代理和代碼代理開發程度有限，僅在科技行業有較多的落地案例。 從這些AI代理落地的行業來看，科技對各代理類型的應用最為廣泛，其中在客戶代理、雇員代理、數據代理、代碼代理以及安全代理均擁有10個以上的案例。 其次，Agent落地較多的行業分別是零售和消費品、醫療健康、金融服務。 以下是烏鴉君整理的最具代表性75個落地案例。 二、客戶代理：多領域重塑用戶交互體驗與服務生態1、零售和消費品 在Google Vertex AI平臺（機器學習平臺及AI開發和運營平臺），巴西零售商Magalu創建了交互式對話3D機器人Lu’s Brain。電商Mercado Libre在APP中加入了語義搜索，改善了拉丁美洲2億消費者的體驗。 今年夏天，家電零售企業Best Buy推出AI助手，以解決產品問題、重新安排訂單交付、管理電腦維修服務商Geek Squad的訂閱等。 2、汽車與物流 搬家公司PODS與廣告公司Tombras合作，利用Gemini模型打造了智能車身廣告牌，這種廣告牌的特別之處在于“善變”，它能在卡車穿梭紐約市街區時實時變化，自主擬定標題。該廣告牌在短短29小時內覆蓋了299個街區，創造了6000多個獨特的標題。 大眾汽車基于Gemini模型的能力，在其myVW APP中加入了AI助手，回答例如“如何更換爆胎”或“數字駕駛艙指示燈是什么意思”等問題。用戶還可以使用手機攝像頭對準儀表板，查閱指示燈上的有用信息。 3、醫療健康 通過Google Vertex AI平臺，專注于護理自閉癥患者的Genial Care優化了對非典型自閉癥患者的治療記錄效率，使護理人員能夠全面監控患者治療情況。Bennie Health則創建了員工健康福利管理系統，AI提供見解并簡化數據管理，目前其平臺已包含35項職業發展活動。 4、金融服務 使用Gemini模型和Google Vertex AI平臺，小額貸款平臺Fundwell利用能夠更好地分析客戶財務狀況，為企業匹配理想的融資解決方案。豐業銀行和ING銀行都為銀行客戶創建了AI聊天機器人，應對客戶查詢的問題，優化客戶自助辦理的體驗。 5、公共部門和非營利組織 為移民提供司法正義相關服務的組織Justicia Lab正在開發AI助手，幫助查詢法規流程；通過上傳法律信函來AI提取信息，獲得個性化的指導。 多語言融合的佩珀代因大學，借助Gemini模型，學生和教職員工會可以借助實時翻譯來交流。 6、制造、工業和電子 AI手機時代，Google加入競爭。三星Galaxy S24、摩托羅拉Moto AI、OPPO OnePlus都在手機中部署了Gemini模型和Imagen，都提升了對話摘要、圖像創建和自然語言搜索等功能。 園藝護理平臺ScottsMiracle-Gro在Google Vertex AI平臺上構建了AI代理，為消費者提供量身定制的園藝建議和產品推薦。 7、媒體、營銷和游戲 使用Gemini模型的多模式搜索，營銷平臺Globant可以找到他們想要的視頻內容，訪問視頻的特定幀，節省運營時間和成本，從而提高內容貨幣化。 基于Gemini模型，電動方程式賽車比賽可以將兩小時的解說，轉寫成任何語言的兩分鐘播客，其中包含車手數據和正在進行的賽季情況。金州勇士隊正在使用AI來改善其APP中的球迷體驗內容。 8、酒店與旅游 酒店搜索平臺Trivago基于Google支持的高級文本搜索功能，允許用戶使用自然語言搜索酒店。旅游業最全面的AI工具之一Trip Intelligence套件，它基于AI開發了30多項簡化旅行計劃和預訂流程的新功能。 基于Google Vertex AI平臺，Mustard開發了專屬APP，使用專有的計算機視覺和AI技術，為高爾夫球手和棒球投手提供的個性化指導體驗。健身器材公司Technogym推出了AI驅動的虛擬教練Technogym Coach，幫助用戶創建高度個性化的健身計劃。 9、科技 軟件公司BMC將Google Vertex AI平臺和Llama 3.1的功能引入其BMC Helix平臺，提高了對話式AI和AIOps建議的準確性。基于Gemini、Claude、Llama、Large 2模型，AI初創Quora開發了AI聊天機器人Poe，并將其托管在Google的AI基礎架構上。 印度尼西亞超級應用Gojek推出了印尼語AI語音助手Dira by GoTo AI，可讓客戶使用語音命令來完成賬單支付和匯款等任務。 其他場景：電信、商業與專業服務 三、雇員代理：提升企業人力效能與運營活力1、金融服務 花旗將利用Google Cloud的Google Vertex AI平臺平臺在整個公司范圍內提供生成性AI功能，推動與開發人員工具包、文檔處理和數字化功能相關的生成性AI計劃，以增強客戶服務團隊的能力。 基于Google分析引擎BigQuery和Vertex AI平臺，金融服務公司Hiscox為保險公司創建了第一個AI增強型主承保模型，使復雜風險的報價流程加速，從三天縮短到幾分鐘。索賠公司Loadsure利用Google Document AI自動處理保險索賠，實現近乎實時的解決索賠。 2、醫療健康 馬克·庫班的Cost Plus Drugs使用Gemini來開發Google Workspace，例如Gmail中的AI功能使員工每周可節省5個小時。Gemini還通過使用AI轉錄和自動格式化制藥實驗室結果，以及FDA合規文檔。 CytoReason使用AI創建計算疾病模型，逐個組織、逐個細胞地繪制人類疾病圖譜，幫助制藥公司縮短臨床試驗時間并降低藥物開發的高成本，將查詢時間從兩分鐘縮短到10秒。 巴西最大的血庫Hemominas與Xertica合作開發了一款全渠道聊天機器人，用于搜索和安排獻血者，簡化流程并提高效率。該AI解決方案有望通過吸引更多獻血者和優化血液供應管理，每年挽救50萬人的生命。 3、制造與工業 德國的光伏租賃公司Enpal與Google Cloud合作伙伴Dida合作，實現了部分太陽能電池板銷售流程的自動化。通過自動為潛在太陽能電池板客戶生成報價，包括評估屋頂大小和所需電池板數量，Enpal將所需時間縮短了87.5%，從120分鐘縮短至15分鐘。 意大利低碳能源公司Plenitude利用Google Clou的光學字符識別，還有Gemini Flash模型，從能源賬單中提取數據，并使用Document AI驗證身份。這加快了入職速度、減少了欺詐行為，并顯著節省了身份驗證時間。 4、公共部門和非營利組織 美國空軍建立了一個新的概念驗證門戶，用于搜索、瀏覽和閱讀電子出版的PDF——所有這些都在90天的期限內完成，利用了預先構建的工具和Google Vertex AI平臺Search and Conversation的速度。 美國退伍軍人事務部正在使用邊緣AI來改善現役軍人和退伍軍人的癌癥檢測，增強現實顯微鏡（ARM）部署在世界各地的遠程軍事治療設施中，幫助病理學家更快、更準確地發現癌癥。 5、媒體、營銷和游戲 湯森路透將Gemini Pro添加到其經批準供員工使用的大型語言模型套件中，憑借其200萬個標記上下文窗口，Gemini使某些任務的處理速度提高了10倍，并且可以根據上下文處理整個文檔。 華納兄弟探索頻道使用Google Vertex AI平臺構建了一款AI字幕工具，總體成本降低了50%，并且在不使用機器學習的情況下將手動為文件添加字幕所需的時間縮短了80%。 6、零售和消費品 家得寶（Home Depot）開發了一款名為Sidekick的APP，幫助店員管理庫存并保持貨架庫存，視覺模型可以幫助店員確定應采取的行動的優先順序。 7、電信 貝爾加拿大公司為其企業客戶構建了可定制的聯絡中心解決方案，提供AI客服人員來接聽來電，并提供客服助手，當人工客服人員在線時，客服助手會傾聽來電，提供建議和情緒分析。AI為客戶運營節省了2000萬美元。 TELUS已在整個組織內普及了AI的使用，創建了一個內置隱私和安全控制的內部AI工具沙盒。無論是分析復雜的報告和法律文件、改進現場操作還是解決IT問題，超過50000名TELUS團隊成員經常在日常工作中使用AI，報告顯示每個流程平均節省了40分鐘。 8、商業與專業服務 商業研究和情報服務公司Dun & Bradstreet與Gemini合作開發了一款電子郵件生成工具，幫助賣家為其研究服務中的潛在客戶和客戶創建定制的個性化溝通。該公司還開發了智能搜索功能，幫助用戶解決復雜的查詢，例如“找出該地區所有ESG評級較高的公司”。 Monks使用Gemini幫助Hatch構建個性化廣告系列。與其他廣告系列相比，該廣告系列的點擊率提高了80%，網站訪客參與度提高了46%，每次購買成本降低了31%。 9、汽車與物流 704 Apps創建了服務于最后一英里交通領域的APP，每天連接數千名司機和乘客。在旅途中，車內乘客之間的對話音頻內容被發送到Gemini，用于測量情緒“溫度”。該工具可以將“搶劫”、“襲擊”、“綁架”等特定詞語歸類為敵意，從而生成警報以預測危險情況的發生。 自動駕駛汽車軟件開發商Oxa使用Gemini for Google Workspace構建用于指標報告的廣告系列模板、撰寫社交帖子以提高營銷流程效率、創建職位描述以及校對所有團隊的內容，從而節省時間和資源。 10、科技 Box集成了Google Vertex AI平臺，構建新一代AI功能，幫助客戶更高效地處理和分析存儲在Box Content Cloud中的數據，包括基于深度學習的惡意軟件檢測、異常活動的及時警報以及可自動保護數據的內容分類。 Clodura.ai使用Google Vertex AI平臺構建了一個銷售副駕駛，可以分析組織數據來幫助B2B賣家完成交易；Google Vertex平臺將技術債務減少了71%，APP交付速度提高了12倍，并帶來了顯著的客戶增長。 其他場景：酒店與旅游 四、創意代理：個性化廣告與生成式視頻1、零售和消費品 基于Google Vertex AI平臺，家樂福的營銷人員只需點擊幾下，就可以構建個性化的廣告系列，并快速跨社交網絡創建專屬的動態廣告系列。Adore Me則借助AI的能力，在一小時內完成了差異化的產品描述，大大簡化了原本需要每月花費30-40小時的工作。 雅詩蘭黛公司利用Gemini模型等，支持其語言助手Ella，增添了生成各種創意內容、翻譯語言并總結會議的功能。基于開源架構LangChain和Google的計算托管平臺Cloud Run，歐萊雅開發了一款含有文生圖功能的AI代理，這款AI代理幫助公司簡化了創作流程。 2、媒體、營銷和游戲 Canva正在使用Google Vertex AI平臺為其Magic Design for Video提供支持，幫助用戶跳過繁瑣的編輯步驟，同時在幾秒鐘內創建可共享且引人入勝的視頻。 Lightricks開發內容創作工具，包括其旗艦產品Facetune2、Videoleap和Photoleap。利用Google Cloud TPU v5p的性能和充足的內存容量，Lightricks成功訓練了其生成式文本轉視頻模型，而不會影響用戶體驗。 其他場景：科技、公共部門和非營利組織、酒店與旅游 五、數據代理：挖掘數據價值深度，提升決策力1、商業與專業服務 Glean以Google Vertex AI平臺和BigQuery為基礎，在企業內部使用的所有工作場所APP、網站和數據源中提供強大、統一的企業搜索，幫助用戶準確找到所需內容并發現完成最佳工作所需的信息。 Ipsos為其市場研究團隊構建了一款數據分析工具，從而無需向數據分析師提出耗時的請求，該工具由Gemini 1.5 Pro和Flash模型以及Grounding with Google Search提供支持，以提高同時期搜索信息的實際準確性。 2、科技 Birdie.ai專注于客戶反饋分析，為公司提供切實可行的見解。借助Gemini 1.5 Flash和Google Vertex AI平臺，Birdie的模型準確率提高了9%，達到96%的準確率，同時將處理單位成本降低了15%。 博世SDS使用Google Cloud Kubernetes、BigQuery和Firebase來管理和擴展解決方案、構建基于AI的認知引擎并提供實時警報，從而將能源成本降低了12%，提高了室內舒適度，并更好地利用了可再生能源。 fileAI利用專有AI自動將任何文件端到端處理直接輸入任何系統，無需人工干預。fileAI的AI工作流專為財務、物流和保險團隊打造，可在90%的時間內解鎖非結構化數據，為用戶節省高達80%的成本。 3、公共部門和非營利組織 Full Fact是一家總部位于英國的非營利組織，其在18個國家開展工作以打擊虛假信息，目前正在使用AI主動監控報道，以便其30個事實核查合作組織可以專注于處理特定的主張和有害信息。 Materiom是一家研究零浪費、生物基塑料等化石燃料產品替代品的初創公司，該公司正在開發一種AI工具，使企業家能夠開發具有廣泛應用的新型可堆肥材料；AI提供更快的研究和信息收集，以加快開發過程。 OroraTech是一家太空野火探測公司，利用Google Cloud的全球基礎設施和Google Vertex AI平臺來提高其野火解決方案的速度和準確性。該解決方案可幫助全球客戶監測森林、及早發現野火并保護超過160萬平方公里的森林。 小行星研究所正在利用AI在現有的天文數據中發現隱藏的小行星。對于研究太陽系演化的天文學家、希望執行小行星飛行任務的投資者和企業，以及我們所有希望防止未來大型小行星撞擊地球的人來說，這是一個主要關注點。 4、醫療健康 舍巴醫療中心的ARC Innovation正在使用Google Cloud的AI工具（包括Looker Studio和BigQuery ML）來創建醫療保健解決方案，以改善卵巢癌治療期間的關鍵臨床決策。 動物保健領域的領導者Elanco已實施了一套支持關鍵業務流程（如藥物警戒、客戶訂單和臨床洞察）的通用AI框架。該框架由Google Vertex AI平臺和Gemini提供支持，自去年推出以來，預計投資回報率為190萬美元。 Fairtility正在利用Google Cloud的AI功能來提高全球IVF的效果。通過利用Google Cloud中的AI和機器學習，Fairtility可以分析胚胎圖像和相關數據，以識別最有可能成功植入的胚胎，從而提高接受IVF的患者的懷孕可能性。 Superluminal Medicines利用Google Cloud的計算能力來分析多種蛋白質結構并將其整合到動態蛋白質模型中以進行藥物發現，從而可以更準確地表示蛋白質行為并設計更精準的藥物干預措施。 5、制造與工業 拜耳作物科學公司開發了Climate FieldView，這是一個綜合農業平臺，擁有超過250個數據層和數十億個數據點；AI支持的建議讓農民能夠設計和監控他們的田地，以提高產量和提高施肥效率，同時還能減少碳排放。 北歐能源傳輸供應商Elia Group正在使用Google Vertex AI平臺構建“eCO2grid”，測量和預測其發電的二氧化碳強度，旨在減少溫室氣體排放。 Zebra Technologies是一家行業專用移動計算設備制造商，它正在使用Gemini提供設備上的AI功能，以推動工作和客戶體驗，包括為零售員工提供高級分析和AI驅動的洞察，以便他們能夠做出即時決策，防止庫存不足或庫存收縮。 6、金融服務 意大利最大的保險公司Generali Italia使用Google Vertex AI平臺構建模型評估流程，幫助ML團隊快速評估性能并部署模型。 Intesa Sanpaolo利用數據分析和AI建立了民主數據實驗室，使其風險管理團隊能夠跟上現代金融市場的快速變化和復雜性。通過實現數據訪問的民主化，民主數據實驗室正在授權銀行其他部門對風險進行更多的監督和控制。 領先的市場指數和數據發布者MSCI利用Google Vertex AI平臺、BigQuery和Cloud Run進行機器學習來豐富其數據集，幫助客戶洞察大約100萬個資產位置，以幫助管理與氣候相關的風險。 Snowdrop利用Google Cloud的AI和地理空間數據（包括Google Places和Google Vertex AI平臺）豐富金融機構的交易數據。這種自動化技術使數據準確性提高了40%，商家與交易的匹配率提高了15%，并且每月能夠處理超過21億筆交易，同時實現全球擴展。 7、汽車與物流 寶馬集團與Monkeyway合作開發了AI解決方案SORDI.ai，利用生成式AI優化工業規劃流程和供應鏈。這涉及掃描資產并使用Google Vertex AI平臺創建3D模型，這些模型充當數字孿生，執行數千次模擬以優化配送效率。 Geotab是遠程信息處理領域的全球領導者，它使用BigQuery和Google Vertex AI平臺每天分析來自460多萬輛汽車的數十億個數據點。這為車隊優化、駕駛員安全、交通脫碳和宏觀交通分析提供了實時洞察，從而推動城市更加安全和可持續。 Prewave是一個供應鏈風險情報平臺，它利用Google Cloud的AI服務為企業提供端到端風險監控和ESG風險檢測。這使公司能夠深入了解其供應鏈，確保彈性、可持續性和遵守歐洲CSDDD等法規。 Woven是豐田對未來移動出行的投資，它正與Google合作，利用大量數據和AI實現自動駕駛，并由Google云的AI超級計算機上的數千個機器學習工作負載提供支持。這為支持自動駕駛節省了50%的總擁有成本。 其他場景：媒體、營銷和游戲、零售和消費品 六、代碼代理：革新軟件開發流程1、金融服務 Regnology使用Gemini 1.5 Pro構建了其Ticket-to-Code Writer工具，以自動將錯誤票轉換為可操作的代碼，從而大大簡化了軟件開發流程。 ROSHN集團正在使用Gemini Code Assist和Cloud Assist來提高其獨特的房地產購物網站和APP工程師的工作效率；推出后不久，他們就注冊了45,000名新用戶并以數字方式完成了9,400筆購買。 2、科技 accessiBe開發技術解決方案，幫助企業盡最大努力解決網絡無障礙問題。Google的AI幫助accessiBe簡化其開發流程，將部署時間縮短5倍。accessiBe的解決方案accessWidget和accessFlow在100%無服務器環境中運行，并提高了23,000多個商業網站的無障礙性。 Labelbox已構建完全托管的AI模型評估解決方案，該解決方案直接集成到Google Vertex AI平臺平臺中，使Google Cloud用戶能夠無縫啟動人工評估作業并設置特定的評估標準，例如問答和總結；這簡化并加速了部署具有更高信任度和權威性的人機交互AI系統的能力。 諾基亞利用Google Cloud的Google Vertex AI平臺和Gemini 1.5 Pro來增強其網絡即代碼平臺，使開發人員能夠利用豐富的AI功能更快地創建5G APP。此次合作針對各個行業，從醫療保健開始，旨在改善遠程醫療體驗并促進Google Cloud開發者社區的創新。 AI應用開發公司Snorkel AI使用Google Cloud部署了Snorkel Flow，這是一個以數據為中心的平臺，可將AI應用開發速度提高100倍。該平臺通過縮短AI開發時間、在幾分鐘內標記數據以及無需手動重新標記即可適應數據變化，使AI開發變得簡單。 Wayfair試用了Code Assist，使用代碼代理的開發人員能夠比以前快55%地設置他們的環境，單元測試期間的代碼性能提高了48%，60%的開發人員報告說他們能夠專注于更令人滿意的工作。 其他場景：醫療健康、零售和消費品、商業與專業服務 七、安全代理：準確檢測威脅，保障云端安全1、金融服務 BBVA使用Google SecOps中的AI來更準確、更快速、更大規模地檢測、調查和應對安全威脅。該平臺現在可以在幾秒鐘內顯示關鍵安全數據，而以前需要幾分鐘甚至幾小時，并且可以提供高度自動化的響應。 金融服務技術開發商Fiserv現在可以利用安全運營平臺中的Gemini更快地總結威脅、找到答案并檢測、驗證和響應安全事件。 2、科技 機密計算領域的領導者Anjuna Security正在與Google Cloud合作，以實現企業AI工作負載在云端的安全可靠使用。該解決方案利用采用Intel TDX技術的C3機器上的機密虛擬機，確保數據、代碼和模型始終受到保護，從而消除未經授權的訪問和篡改風險。 NetRise開發了Trace，通過引入AI驅動的意圖驅動搜索來提供軟件供應鏈安全；這允許用戶根據代碼和配置背后的潛在動機或目的搜索他們的資產，而不是僅僅依靠基于簽名的方法。 其他場景：零售和消費品、醫療健康 本文由人人都是產品經理作者【烏鴉智能說】，微信公眾號：【烏鴉智能說】，原創/授權 發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。 題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議。 |
